Среда э-услуг e-MTA
Для персональных консультаций мы рекомендуем отправлять письма
в среде э-услуг е-МТА.
Помимо переписки, в среде э-услуг Вы также получите обзор сообщений и документов, присланных Вам Налогово-таможенным департаментом.
Электронная почта и телефон
Время работы: пн.–чт. 9:00–16:30, пт. 9:00–15:30.
Для звонков на номера инфотелефонов действует тариф по прейскуранту Вашего телефонного оператора.
Консультация частных клиентов и предпринимателей – физических лиц
Консультация бизнес-клиентов
Дополнительная информация
- Мы ответим на Ваше письмо при первой возможности, но не позднее чем в течение пяти рабочих дней.
- В среде э-услуг е-МТА можно отправлять файлы. Размер загружаемого файла не может превышать 15 МБ. Одновременно можно загружать до пяти файлов.
- Принимаются файлы в следующих форматах: gif, jpg, png, jpeg, tif, tiff, docx, pdf, xlsx, odt, ods, txt, rtf, ddoc, bdoc, asice, sce, xps, csv, xml. Загрузка ZIP-файлов невозможна.
- Ответ на своё письмо можете прочитать в среде э-услуг е-МТА в пункте меню Общение – Переписка. При отправлении письма рекомендуем подписаться на получение уведомления о получении ответа на свой адрес электронной почты.
- В е-MTA мы можем выдавать информацию, содержащую налоговую тайну как в отношении Вас, так и в отношении представляемого Вами лица в пределах предоставленных полномочий.
- Для гарантии наилучшего обслуживания все звонки записываются.
- Eсли ответ предполагает сбор информации, мы возьмём Ваши контактные данные и договоримся о времени обратного звонка.
- Позвонив на нашу информационную линию, Вы можете выбрать в качестве языка общения эстонский или русский. По мере возможности мы также обслуживаем на некоторых других языках.
При желании вы можете пройти аутентификацию с помощью mobiil-ID или Smart-ID перед тем, как попадёте в очередь ожидания разговора, или, при необходимости, во время разговора для получения индивидуальной консультации. Для аутентификации во время звонка при использовании Smart-ID спрашивается ваш личный код, а при использовании mobiil-ID – номер мобильного телефона и личный код.
По телефону выдаем информацию, содержащую налоговую тайну, только аутентифицированному клиенту как в отношении его, так и в отношении представляемого им лица в пределах предоставленных ему полномочий. Неаутентифицированному клиенту мы не выдаём информацию, содержащую налоговую тайну.
- Mы ответим Вам при первой же возможности, но не позднее чем в течение пяти рабочих дней.
- Eсли ответ на письмо предполагает сбор информации, то мы ответим в течение 30 календарных дней.
- Просим указать в письме номер своего контактного телефона.
- Eсли Вы желаете отправить файлы Excel или Word в виде вложений, пожалуйста, прикрепите их в формате *.docx или *.xlsx (не используйте форматы предыдущей версии *.doc или *.xls).
- Oбщий объём электронного письма, независимо от количества вложений, может быть не более 20 МБ. Если общий объём вложений больше, просим отправить их несколькими письмами.
- Информацию, содержащую налоговую тайну, отправляем по электронной почте в зашифрованном виде.
Последнее обновление 14.05.2026
