E-teenuste keskkond e-MTA
Isikupõhiseks nõustamiseks
soovitame kirjad saata e-MTAs.
Lisaks kirjavahetusele saate e-teenuste keskkonnas
ülevaate ka teadetest ja dokumentidest, mille Maksu- ja Tolliamet Teile saatnud on.
Vestlusaken Bürokratt
Vestlusaknas saate küsida maksu- ja tollialast nõu.
Vestluse alustamiseks vajutage lehe alumises paremas nurgas sinisele vedruga ikoonile.
Kui Bürokrati ikooni lehel ei ole, on vestlus suletud.
E-post ja telefon
Teenindame kliente E–N kl 9.00–16.30, R kl 9.00–15.30.
Infotelefonide kõnede hinnad on paketipõhised.
Eraklientide ja FIE-de nõustamine
Äriklientide nõustamine
Täiendav info
- Vastame Teie kirjale esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui viie tööpäeva jooksul.
- E-teenuste keskkonnas e-MTA saate saata ka faile. Üleslaaditava faili suurus võib olla kuni 15 MB. Korraga saab üles laadida kuni viis faili.
- Võtame vastu järgmistes vormingutes faile: gif, jpg, png, jpeg, tif, tiff, docx, pdf, xlsx, odt, ods, txt, rtf, ddoc, bdoc, asice, sce, xps, csv, xml.
ZIP-faile üles laadida ei saa. - Vastust oma kirjale saate lugeda e-teenuste keskkonna e-MTA menüüpunktis Suhtlus – Kirjavahetus. Kirja saatmisel soovitame tellida teavituse vastuse saabumise kohta oma e-posti aadressile.
- E-MTAs saame väljastada maksusaladust sisaldavat teavet nii Teie kui ka Teie esindatava kohta kehtivate volituste ulatuses.
- Parema teeninduse tagamiseks kõned salvestatakse.
- Kui vastamine eeldab info kogumist, siis võtame Teie kontaktandmed ja lepime kokku tagasihelistamise aja.
- Meie infoliinile helistades on Teil võimalik endale valida sobiv suhtluskeel. Suhtluskeeleks saate valida kas eesti või vene keele, võimalusel teenindame ka mõnes muus keeles.
Teil on võimalik isikupõhiseks nõustamiseks end soovi korral enne kõneoote järjekorda võtmist või vajadusel ka kõne ajal mobiil-ID või Smart-ID abil autentida. Kõne ajal autentimiseks küsitakse Smart-ID-d kasutades Teie isikukoodi ja mobiil-ID-d kasutades mobiiltelefoni numbrit ja isikukoodi.
Telefoni teel väljastatakse maksusaladust sisaldavat teavet ainult autenditud kliendile. Autenditud kliendile võib väljastada nii tema kui ka tema esindatava(te) maksusaladust sisaldavat teavet kehtivate volitus(t)e ulatuses. Autentimata kliendile maksusaladust sisaldavat teavet ei väljastata.
- Vastame Teile esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui viie tööpäeva jooksul.
- Kui vastamine eeldab info kogumist, siis vastame hiljemalt 30 kalendripäeva jooksul.
- Palume lisada kirjale oma kontakttelefoni number.
- Juhul kui soovite kirja manuses saata Exceli või Wordi faile, palume need lisada vormingus *.docx või *.xlsx (mitte varasema versiooni vormingus *.doc või *.xls).
- E-kirja kogumaht võib olla 20 MB, sõltumata manuste arvust. Kui manuste kogumaht on suurem, siis palume need saata mitme kirjaga.
- E-kirja teel väljastame maksusaladust sisaldavat teavet juhul, kui kiri on saadetud krüpteeritud kujul.
- Parema teeninduse tagamiseks vestlused salvestatakse.
- Vastame ainult eesti keeles.
- Vestlusaknas Bürokratt vastab Teie küsimustele vestlusrobot, kelle eesmärgiks on anda maksu- ja tollialast nõu. Kui küsimus on keeruline ja virtuaalne abiline vastust ei leia, pakub ta klienditoe tööajal (kl 10–15) võimalust suhelda nõustajaga.
- Vestlusrobot vastab üldistele küsimustele veebilehel oleva info põhjal ning ei paku isikupõhist nõustamist.
- Nõustajale suunatud vestluses on võimalik saada ka isikupõhist nõustamist. Selleks küsib nõustaja kliendilt autentimist, mis toimub riigi autentimisteenuse ehk TARA kaudu ja kliendi valitud vahendi abil (ID-kaart, Smart-ID, mobiil-ID või eID). Autenditud kliendile saame väljastada maksusaladust sisaldavat teavet tema enda kohta ja kehtiva(te) volitus(t)e alusel ka tema esindatava(te) kohta. Autentimata kliendile maksusaladust sisaldavat teavet ei väljastata.
- Kui vastamine eeldab info kogumist, siis küsime Teie kontaktandmed ja lepime kokku tagasihelistamise või kirjutamise aja.
Viimati uuendatud 14.05.2026
